EAGLE ETSP micromobility
TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO DI NOLEGGIO
E-bike e monopattini elettrici in sharing
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Leggere prima della registrazione e di ogni noleggio |
Eagle Etsp micromobility è un marchio di Eagle Electric Transport of Shared Passengers Srl, con sede legale in Piazza Giovanni Bovio, 22 - 80133 Napoli - C. F. & P.Iva IT 09782321211 (di seguito “Eagle”). Il Servizio è accessibile tramite il sito www.eagleet.it e l’app Eagle per Android e iOS.
Questi Termini regolano la registrazione, l’accesso all’App e ogni singolo noleggio. Il Piano tariffario, l’Informativa privacy e le indicazioni operative mostrate nell’App ne costituiscono parte integrante. In caso di contrasto, prevalgono le norme inderogabili applicabili al consumatore.
Per usare il Servizio l’Utente deve:
È consentito un solo Account per persona. L’Account è personale: non può essere ceduto, condiviso o utilizzato per far guidare il Mezzo a terzi. L’Utente deve custodire le credenziali e comunicare subito accessi non autorizzati. Eagle può rifiutare o sospendere l’Account per motivi oggettivi, inclusi dati non verificabili, insolvenza, frodi, rischi per la sicurezza o precedenti violazioni del Servizio.
Con la registrazione l’Utente dichiara di aver letto e accettato questi Termini, il Piano tariffario e l’Informativa privacy, disponibili su supporto durevole o scaricabili dall’App.
La mappa mostra la posizione e la disponibilità indicativa dei Mezzi. Eagle non garantisce che un Mezzo sia disponibile in un determinato luogo o momento. Il Servizio può essere limitato o sospeso per manutenzione, batterie scariche, assenza di rete o GPS, provvedimenti delle autorità, condizioni meteo, sicurezza, forza maggiore o cause non imputabili a Eagle.
Il Noleggio inizia quando l’App conferma lo sblocco del Mezzo mediante QR code o codice numerico. Da quel momento decorrono la durata e gli importi previsti dal Piano tariffario. L’eventuale durata massima della corsa è indicata nell’App.
Prima di partire, l’Utente deve controllare almeno freni, ruote, manubrio, luci, struttura e livello della batteria, nonché, secondo il Mezzo scelto, acceleratore oppure pedali e sistema di assistenza elettrica. Deve inoltre verificare che il Mezzo non presenti danni visibili e provarlo con prudenza in un luogo sicuro.
Se rileva un difetto, non deve utilizzare il Mezzo e deve segnalarlo subito tramite App o Assistenza, possibilmente allegando fotografie. È vietato riparare, smontare o modificare il Mezzo. Eagle valuterà l’eventuale rimborso del breve test secondo la procedura indicata nell’App.
L’Utente deve guidare con prudenza, rispettare il Codice della strada, la segnaletica, le ordinanze locali, le indicazioni dell’App e le istruzioni del Mezzo. In particolare deve:
I limiti e gli obblighi di legge possono cambiare. L’Utente deve attenersi alla normativa vigente al momento della corsa e alle indicazioni aggiornate presenti nell’App.
È vietato:
Le multe e gli altri oneri derivanti da violazioni commesse dall’Utente restano a suo carico. Eagle può bloccare il Mezzo quando rilevi un uso vietato, una situazione di pericolo, un pagamento insoluto o l’uscita dall’Area operativa.
Il Noleggio termina solo quando l’App conferma la chiusura. Prima di allontanarsi, l’Utente deve:
Se la chiusura non riesce, l’Utente deve spostarsi in un punto consentito con copertura dati e riprovare; se il problema persiste, deve contattare subito l’Assistenza e seguire le istruzioni. Fino alla conferma la tariffazione può proseguire, salvo rimborso degli importi non imputabili all’Utente.
Costi di recupero, rimozione, deposito e sanzioni causati da un parcheggio scorretto possono essere addebitati previa comunicazione e documentazione, secondo il Piano tariffario e la legge.
Le tariffe applicabili – a consumo, orarie, prepagate o in pacchetto – sono mostrate nell’App prima dell’acquisto o dell’avvio della corsa e si intendono comprensive di IVA, salvo diversa indicazione di legge. L’App indica criteri di calcolo, arrotondamenti, durata e scadenza dei pacchetti, rinnovi, depositi o pre-autorizzazioni.
L’Utente autorizza l’addebito sul metodo di pagamento registrato. In caso di pagamento rifiutato Eagle può ripetere il tentativo, sospendere nuove corse e recuperare le somme dovute con gli interessi previsti dalla legge. Le pre-autorizzazioni sono svincolate nei tempi indicati nell’App; i tempi effettivi di contabilizzazione dipendono anche dall’istituto di pagamento.
Contestazioni e richieste di rimborso possono essere inviate a [email protected], indicando corsa, importo, motivo ed eventuali prove. I rimborsi sono effettuati sul mezzo di pagamento originario o, con il consenso dell’Utente, nel wallet. Restano salvi i diritti inderogabili del consumatore.
In caso di incidente, danno, guasto, furto o vandalismo l’Utente deve, appena possibile e in sicurezza:
La corsa termina secondo la procedura ordinaria o con l’autorizzazione dell’Assistenza se il Mezzo non è utilizzabile. Il furto o lo smarrimento durante il Noleggio deve essere denunciato e la denuncia trasmessa a Eagle.
L’Utente risponde dei danni e dei costi direttamente causati da dolo, colpa o violazione dei Termini. L’importo è determinato sulla base del danno effettivo e documentato, nel limite del valore del Mezzo, salvo maggior danno nei casi consentiti dalla legge. L’Utente può dimostrare l’assenza di responsabilità. Non sono addebitati normale usura, difetti preesistenti o danni non imputabili all’Utente.
Eagle mantiene le coperture assicurative obbligatorie per il Servizio. Ambito, massimali, franchigie, esclusioni e procedura di denuncia sono indicati nella documentazione assicurativa disponibile nell’App o su richiesta. La copertura non sostituisce eventuali assicurazioni personali dell’Utente.
Eagle risponde dei danni derivanti da un proprio inadempimento secondo la legge. Non risponde di disservizi o danni dovuti a uso scorretto del Mezzo, inosservanza delle regole, indisponibilità della rete o del dispositivo dell’Utente, provvedimenti delle autorità, terzi o forza maggiore, salvo che siano imputabili a Eagle o che la responsabilità non possa essere esclusa per legge.
Nulla in questi Termini limita la responsabilità per dolo o colpa grave, lesioni personali, difetti del prodotto o altri casi nei quali la legge vieta esclusioni o limitazioni.
L’Utente può chiudere l’Account in qualunque momento dall’App o scrivendo all’Assistenza, dopo aver pagato gli importi dovuti. L’eventuale diritto di recesso per acquisti a distanza si esercita nei termini e con le eccezioni previste dal Codice del consumo; l’avvio di un servizio richiesto dall’Utente può incidere sul diritto di recesso nei casi previsti dalla legge.
Eagle può sospendere immediatamente Account o Servizio quando ciò sia necessario per sicurezza, prevenzione frodi, insolvenza, obblighi di legge o violazioni dei Termini. Può risolvere il contratto per grave inadempimento, inclusi uso da parte di terzi, dati falsi, mancati pagamenti, manomissione, mancata restituzione, furto agevolato o reiterate violazioni. Ove possibile, Eagle comunica motivo e modalità di contestazione.
Eagle può aggiornare questi Termini per modifiche normative, tecniche, di sicurezza, organizzative o economiche. Le modifiche sono comunicate con congruo preavviso tramite e-mail o App e si applicano ai noleggi successivi alla loro entrata in vigore. Se la modifica incide in modo rilevante su un rapporto continuativo, l’Utente può chiudere l’Account senza penali prima della data indicata, salvo obblighi già maturati.
Eagle tratta i dati necessari alla registrazione, ai pagamenti, all’assistenza, alla sicurezza e alla gestione della flotta secondo l’Informativa privacy. I Mezzi utilizzano GPS e geofencing per localizzazione, disponibilità, aree di circolazione e parcheggio, prevenzione dei furti e corretta esecuzione del Noleggio. Possono essere trattati anche dati tecnici e di guida, nei limiti e per le finalità indicate nell’Informativa.
Gli eventuali trattamenti basati sul consenso, come marketing o funzioni facoltative di profilazione, restano separati dall’accettazione di questi Termini e possono essere revocati. Per esercitare i diritti privacy e conoscere titolare, basi giuridiche, destinatari e tempi di conservazione, l’Utente deve consultare l’Informativa privacy aggiornata.
Le comunicazioni contrattuali sono inviate all’indirizzo e-mail o nell’App. L’Utente deve mantenere aggiornati e-mail, telefono, documento e metodo di pagamento. Per assistenza, contestazioni o reclami: [email protected]. Per le emergenze l’Utente deve contattare i servizi pubblici competenti.
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Se una clausola è invalida o inefficace, le altre restano valide e la clausola è sostituita, ove possibile, dalla disciplina inderogabile applicabile. L’Utente non può cedere l’Account o il contratto senza consenso scritto; Eagle può trasferire il contratto nell’ambito di operazioni societarie, garantendo i diritti dell’Utente.
Per le controversie con un consumatore è competente il giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore, secondo la legge. Negli altri casi è competente in via esclusiva il Foro di Napoli. Restano disponibili gli eventuali strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla normativa vigente.